关注质量问题！上半年，四川省消委会组织受理相关投诉10277件

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2022年7月8日21:28:24来源：四川新闻记者兰南刘佳编辑：徐成松
7月8日，四川新闻记者了解到，四川省消费者权益保护委员会发布了《2022年上半年消费者投诉统计分析报告》，报告显示，今年上半年共有10277起涉及质量问题的投诉，占售后服务问题总数的38.48%，占19.12%
3115个合同问题，占11.66%
2033个虚假宣传问题，占7.61%
1957个价格问题，占7.33%
1673个安全问题，占6.26%
603个假冒问题，占2.26%
483个计量问题，占1.81%
256个人类尊严问题，占0.96%

其他问题（涉及大量投诉或难以归类的投诉）1193件，占4.47%

报告指出，产品质量是消费者对商品满意度的首要评价标准。消费者在线上和线下消费时，只能通过关注价格和宣传来确定他们想要购买的商品，在使用中经常会发现质量问题。双方经常就产品质量问题的原因和举证责任的划分产生争议

据了解，产品质量投诉涉及的主要问题有：一是存在影响商品短期使用的问题，如褪色、变形、衣物起球、脱胶、褪色、，鞋底破损等质量问题；第二，商品标签上标注的成分与实际情况不符；三是所购商品与样品或产品说明不符
典型案例一：
2022年4月24日，消费者李向射洪市消费者权益保护委员会投诉，他在一个平台上从四川一家家具公司购买了一个沙发。收到货物后，他发现实木框架发霉发臭，钉子外露，沙发腿不平。李通过平台投诉，平台介入谈判。当物流部门提取货物时，商户同意退款。然而，当物流上门拉货时，商家拒绝退款，态度恶劣。射洪市消委会对法律进行解释论证后，双方达成调解协议，商家全额退还沙发

典型案例二：

2022年5月30日，消费者兰先生，向自贡市荣县消费者权益保护委员会青阳分局投诉，他购买的用于荣县徐阳镇一家建材营业部新房装修的瓷砖存在质量问题。他发现客厅里有一些瓷砖的地面不平，卧室里有几块瓷砖有花状的凹痕。兰先生认为瓷砖有质量问题，于是找业务部门要求更换瓷砖，但双方多次未能协调。在对调解人员进行现场检查后，敦促双方达成赔偿计划。